大人のためのデザイン雑貨店 | フリーデザイン＞よくあるご質問

■注文についてのご質問

Q.カートに入る以上の数量を注文できますか？

A. はい。
ご注文のカートは1アイテムごとに一度に購入できる数量が決められております。
選択できる数量以上をご購入される場合には、いったん適当な数量をカートに入れてから、
表示される次のページで数量の変更を行ってください。

当店の在庫よりもご注文数量が多い場合には、別途お取り寄せとなります。
少々お時間を頂くことがございますが、お気軽にお問い合わせください。

Q.　注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルはできますか？

A. はい。
出荷前でしたら商品の追加・変更・キャンセルが可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。内容を確認いたしまして再見積もりのメールを送付いたします。
ただし、出荷直前の場合には、一旦出荷をお止いたしますのでお届けが遅れる場合がございます。

先の注文分がすでに出荷されてしまった場合には、
商品の追加、変更、キャンセルは出来ませんのでご了承ください。

Q.　クレジットカード決済が途中で終了してしまいました・・・

A.
クレジット決済が何らかのエラーにより完了していない場合には、
ヤマトフィナンシャルより決済用のメールをお送りさせていただきます。
そちらに記載されておりますリンクから再度お手続きをお願いいたします。

お支払い方法を変更される場合には、
その旨ご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。

Q.　SOLD OUT商品が欲しいのですが・・・

A.
SOLD OUT商品でも倉庫などに在庫がある場合や、お取り寄せが可能な場合がございますので、
お気軽にメールやお電話にてお問い合わせください。

完売商品に関しては、次回入荷予定はございませんので、
ご購入いただくことが出来ません。ご了承くださいませ。

Q.　メールが届かないのですが・・・

A.
当店では、ご注文と同時に「Free Design(ご注文受付のお知らせ)」という件名で
自動返信にて受注メールを送信いたしております。
こちらのメールが届いていない場合、以下のような原因が考えられますのでご確認お願いいたします。

1.ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。

お問い合わせフォームから正しいメールアドレスをご連絡ください。
当店からお電話にてご連絡させていただく場合がございます。

2.迷惑メールフォルダに格納されている場合がございます。

Yahooメール、hotmailなどをご使用の場合、迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどに
メールが自動的に格納されてしまう場合がございます。
メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダ等をご確認いただき、
届いていない場合にはメールやお電話にてお問い合わせください。
再度メールをお送りさせていただきます。

Q.　電話やFAXで注文できますか？

A. はい。
実店舗の営業時間内(11:00-20:00)のご注文は、
電話、FAXとも承っておりますのでお気軽にご利用ください。

TEL:0422-21-2070
FAX：0422-23-0462

■支払い方法についてのご質問

Q.　支払方法はどの様なものがありますか？

A.
4通りのお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード決済
・代金引換（別途手数料が300円かかります）
・銀行振込(三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行)
・郵便振替

※詳しくはこちら→お支払い方法についてをご覧ください

Q.　支払い方法を変更することはできますか？

A. はい。
出荷前でしたらお支払い方法の変更が可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。

■送料、配送についてのご質問

Q.　送料はいくらですか？

A.
配送料は1配送先につき、全国どこでもサイズ/数量に関係なく一律390円にて発送いたします。
オーバー分は当店が負担いたしますので追加料金は一切かかりません。
また、お買い上げ7,000円(税込)以上で送料無料になっておりますので、
大変お得になっております。

Q.　配達の日時は選べますか？

A.はい。
配達日時をお選び頂くことが出来ます。
配達希望日を選択する場合、ご注文日の2日後から1ヶ月後まで指定が可能となっております。
最短での配送をご希望の場合には、ご希望日は空欄にしていただき、
備考欄に「最短での配送を希望」などご記入ください。

配送時間は、下記の中よりお選びいただけます。
(1)指定なし (2)午前中 (3)12時～14時 (4)14時～16時 (5)16時～18時 (6)18時～20時 (7)20時～21時

※詳しくはこちら→配送についてをご覧ください。

Q.　商品はいつごろ届きますか？

A.
ご注文と決済が午前11時までに完了いただけた場合、商品は即日発送しております。
＊在庫がある商品に限ります。

例１）11時に代引き決済で注文
　　→ご注文当日の18時頃に当店より発送が完了します。
　　→ご注文翌日に商品が到着します。

例２）13時にクレジット決済で注文
　　→ご注文翌日の18時頃に当店より発送が完了します。
　　→ご注文翌々日に商品が到着します。

例３）10時に銀行振り込みで注文
　　→ご注文当日の11時頃にお振込み完了。
　　→ご注文当日の12時に当店にてお振込みを確認します。
　　→ご注文当日の18時頃に当店より発送が完了します。
　　→ご注文翌日に商品が到着します。

例４）22時に郵便振替で注文
　　→ご注文翌日の10時頃にお振込み完了。
　　→ご注文翌日の12時に当店にてお振込みを確認します。
　　→ご注文翌日の18時頃に当店より発送が完了します。
　　→ご注文翌々日に商品が到着します。

※九州、北海道、沖縄及びその他の一部の地域は翌々日の到着になります
※地域により14時までの時間指定をした場合に翌日着荷が不可能になる場合がございます。

※詳細はこちら→発送時期についてをご覧ください。

Q.　商品の届け先が異なる場合、納品書はどこに届きますか？

A.
納品書は基本的に商品に同梱しておりますが、
ご注文者様とお届け先様の名義が異なる場合には、納品書は送付しておりません。
納品書の配送をご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
ご注文者様にメール便にてお届けさせていただきます。

Q.　領収書は発行できますか？

A.はい。
領収書をご希望のお客様は、備考欄に「領収書希望」と記載し「宛名」「但し書き」をご記入下さい。
クレジットカード決済、銀行振込、郵便振替の場合には、当店にて領収書を発行させていただきます。
代金引換の場合には、送り状伝票に付属の代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

Q.　梱包はしっかりしていますか？

A.
ぷちぷち、再生紙製の梱包材、ダンボール等を使用して、
破損のないよう、丁寧かつ厳重に梱包していますのでご安心ください。

タブトラッグスに関しては、ぷちぷちでの簡易梱包にてお届けさせていただいております。

■ラッピングについてのご質問

Q.　ギフトラッピングをしてもらえますか？

A. はい。
プレゼントなどでギフト配送をご希望の方にラッピングを承っております。

※商品の形状によってラッピング方法が異なる場合がございます。
※また、一部の大型商品やメーカー直送品などについては
　ラッピング出来ないものもございますのでご了承ください。

Q.　ギフトラッピングは追加料金がかかりますか？

A. いいえ。
オリジナル包装紙にて無料でラッピングさせていただきます。

※商品の形状によってラッピング方法が異なる場合がございます。

Q.　熨斗をかけていただけますか？

A. はい。
熨斗をご希望のお客様は、備考欄に「熨斗希望」と記載し、以下の項目についてご記入下さい。
・内熨斗/外熨斗
・種類( 婚礼用蝶結び、蝶結び、不祝儀 etc.)
・上書(寿、内祝、御祝、快気祝 etc.)
・お名前

■店舗についてのご質問

Q.　実店舗はどこにありますか？

A.
JR中央線/京王井の頭線吉祥寺駅より徒歩7分です。

詳しくはこちらの店舗案内をご覧ください

Q.　吉祥寺駅からはどうやって行けばいいですか？

A.
吉祥寺駅北口(中央口)を出まして、左手のPARCO側に進んでいただき、
道路を渡って中道通り商店街に入ります。中道通り商店街を200m程進んでいただき、
右手にございます洋服店「SEEK&FIND」さんの2階になります。

詳しくはこちらの地図をご覧ください

Q.　取り扱い商品は実店舗と同じですか？

A. いいえ。
オンラインショップに出品しているものは店頭にある在庫のごく一部となっております。
インターネット向きに商品を揃えている都合上、実店舗にない商品も多くございます。
実店舗でのお取り扱いについてはご来店前に電話かメールにて事前にご確認下さい。

■その他のご質問

Q.　返品はできますか？

A.
品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合には、商品の配達後７日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡致します。(この場合の送料は当店が負担いたします。)

お客様のご都合による商品の返品及び交換は基本的にお受けすることが出来ません。
配達後一週間以上経過した商品、お客様の責任での破損・汚損の生じた商品の
返品・交換はお受けできません。

詳しくはこちら→返品・交換についてをご覧ください